Качество работы мед персонала в Астрахани будет проверять Тайный Пациент

В местных учреждениях здравоохранения действует проект «Тайный пациент».

В это время будут подведены итоги исследования, найдены лидеры и худшие среди учреждений, также награждены лучшие работники, которые признаны таковыми благодаря пациентам.
Задача такого больного заключается в том, что нужно зайти в поликлинику или позвонить в диспетчерскую в качестве простого пациента, а затем предоставить полную оценку исследования.

Визит или звонок осуществляется инкогнито, и работники поликлиники не знают о том, что их проверяют. Данный проект также позволит оценить результаты проведенного с апреля по июль этого года обучения диспетчеров «Электронной регистратуры» и сотрудников обычных регистратур по программе „ сервис, ориентированный на пациента». «Тайный пациент» проверит качество обслуживания, внешний облик и манеры мед.работников, их поведение в конфликтных ситуациях и многое другое.

Проект будет длится до начала октября.Каждый год около 20 5 тысяч жителей Астрахани посещают поликлиники, с использованием «Онлайн регистратуры» ежедневно проходит более двадцати тысяч записей, половина из которых записывается через «горячую линию» центра. В Интернет-приемную учреждения постоянно поступают обращения жителей по поводу недостатков в работе медицинского персонала, отсутствием вежливости в разговоре с больными.

Данный эксперимент проводится впервой и является аналогичной версией существующей сейчас в торговле метода «Тайный покупатель» – популярной методики по выявлению качества сервиса на любой фирме. Главные преимущества – это секретность и неожиданность проверки, также возможность использования специальных агентов.

С пятнадцатого июля во всех учреждениях осуществляется исследование способом «Тайный пациент». Этот проект внедрен мэрией городка для улучшения свойства обслуживания нездоровых в больницах. В этом проекте будет проверяться отношение мед персонала к нездоровым.

Работники регистратуры и диспетчеры «Интернет регистратуры» обычно выступают лицом поликлиники – потому что визит пациента начинается конкретно оттуда.
Медицина 2.0 (www.med2.ru)

Читайте также:

Большинству американских врачей предсказали иски от пациентов
04-10-2013

Южноамериканские ученые сделали вывод, что подавляющее большая часть их соотечественников-врачей в...

В продажу поступили испытания, позволяющие определить отцовство на 12 неделе беременности
24-09-2013

Южноамериканская компания DNA Diagnostics Center (DDC) начала продажу тестов, позволяющих найти...

Столичная водопроводная вода по качеству полностью соответствует всем необходимым санитарным нормам
25-03-2013

Геннадий Онищенко поведал, что сам он пьет только чай заверенный водой из кулера. В разных...

С 2013 года больничные в Рф будет оплачивать Фонд социального страхования
11-09-2013

С 2013 года больничные в Рф будет оплачивать не работодатель, а Фонд общественного...

В районе «Фукусима-1″ радиация превышает норму в 500 раз
22-11-2013

Уровень радиации в районе японской АЭС «Фукусима-1» как и раньше превосходит норму в сотки раз....