Научить администраторов и косметологов продавать

25-12-2012

Актова Галина,
директор учебного центра,
коммерческий директор компании «Мартинекс»

Вправду ли мы желаем работать на смешанную аудиторию – и бабушки из примыкающего двора, и работники кабинетов напротив? Может быть ли такое смешение стилей в одном раздельно взятом заведении? Естественно, нет.

Так как от того, на какую аудиторию мы с вами рассчитываем, и должна строиться вся работа салона красы (поликлиники): стиль дизайна, эталоны работы персонала, выбор процедур как с высококачественной, так и с ценовой стороны. Итак, мы четче позиционируем салон красы (клинику), рисуем портрет безупречного клиента.

Дальше мы должны помыслить, довольно ли отлично обучен наш персонал. Я имею в виду как админов, так и докторов, работающих на приеме пациентов.

От админа нередко зависит 99% коммерческого фуррора вашего салона красы (поликлиники) – он работает на первичном приеме пациентов на телефоне, обслуживает клиентов после приема, реализует домашний уход… Разработайте программку обучения вашего админа, а чему учить – это находится в зависимости от того, что вы от него желаете. Вспомните про размещение вашего предприятия промышленности красы и здоровья, вспомните про то, кто ваши клиенты и что они ожидают от вас!

В любом случае, малый диапазон ваших интересов будет лежать в плоскости последующих обязательств администраторов салона красоты или клиники: работа с клиентом по телефону, алгоритмы работы с клиентом в салоне, техника продаж услуг и товаров, взаимоотношение администратора с коллективом, взаимодействие с государственными органами – алгоритмы поведения. Мы говорили с вами о том, что все действия совершаем с оглядкой на наше основное позиционирование, помните?

Итак вот, используйте время, чтобы найти достойных партнеров с массированной поддержкой вам – это могут быть как совместные акции по подаркам клиентам, оформление салона (клиники) для организации дополнительного спроса со стороны клиентов, так и проведение совместных мастер-классов у вас на территории в осеннее время.
Удачи вам во всех ваших делах!

Для справки – в салонном бизнесе продажи косметических препаратов домашнего ухода могут давать до 40% общего дохода.
Итак, продажи. Давайте перечислим основные болевые точки, на которых спотыкаются наши врачи-косметологи: современная продажа услуг – где вы находитесь?

Где врачи могут осуществлять продажи? Какие инструменты продаж можно использовать? Цикл продаж – какие типовые алгоритмы, сценарии и речевые модули существуют?

Личные цели – зачем врачи все это делают? Не скрою, я рассказываю про обучение, которое ведем мы – тренинг «Эффективные продажи для косметологов».

Лето – самое время для того, чтобы пополнить арсенал салона красоты (клиники) новыми процедурами, заключить договора с новыми поставщиками, запланировать совместные акции с поставщиками для привлечения в салон красоты клиентов. Вперед – на рынок, где каждый месяц появляются новые препараты, методики решения эстетических проблем пациентов.

А еще стоит задуматься о том, что врачи обязаны уметь продавать. Комплексные программы лечения проблем пациента, препараты для домашнего ухода. Это тот «минимум», который может и должен сделать вашему салону красоты (клинике) дополнительный доход.

Я перечислила по пунктам обучение, которое проходит в нашем учебном центре (обучение «Администраторы салона (клиники) красоты»).
Врачи-косметологи вашего салона красоты (клиники) также нуждаются в постоянном повышении квалификации. Вы знаете, кто ваши клиенты, вы знаете, какие процедуры приносят основной доход, и вы знаете, чего ждут от вас ваши пациенты.

Учебно-методический Центр MARTIN’EX:
Москва, Краснопролетарская ул., д. 16 стр. 11
Тел.:(495) 741-70-13
E-mail: umc@martinex.ru
www.umc-martinex.ru
Медицина 2.0 (www.med2.ru)

Читайте также: