При выборе медицинской организации цена – не главное

Пациенты, выбирая поликлинику, опираются в главном на предыдущий опыт.
Отчет был размещен после анализа 6000 откликов американских потребителей, занятых в разных сферах экономики.

Аудиторы посчитали, что опыт клиентов медицинских центров имеет ряд особенностей:
В то время как цены на услуги в сфере здравоохранения растут, потребители-пациенты начинают требовать такого же качества обслуживания, которое привыкли получать в других сферах услуг

Организации здравоохранения борятся за каждого клиента, и в результате увеличивается качество услуг, прозрачность ценообразования и уменьшается стоимость услуг
Социальные сети, телемедицина, мобильные устройства рождают спрос на медицинские услуги «по требованию».

Доступность информации, значительные потоки обмена новыми сведениями, желание получить информацию, до того как выбрать медицинскую процедуру изменяют информационную среду «снизу», со стороны пациентов.
При всем этом пациенты редко делятся положительными отзывами о полученном лечении, но очень охотно следуют полученным от других пациентов рекомендациям по выбору доктора или учреждения.PricewaterhouseCoopers опубликовала отчет о поведении потребителей мед услуг.

Выяснилось, что предыдущий опыт оказывает решающее воздействие на выбор мед центра, а стоимость окрестили определяющей всего 8% опрошенных. Для сопоставления, стоимость как определяющий фактор свойственна для 69% клиентов сферы потребительских услуг либо авиакомпаний, и для 55% клиентов сетевого ритейла.

Отчет PricewaterhouseCoopers содержит ряд рекомендаций к представителям индустрии здравоохранения о повышении доступности информации, большей активности в социальных медиа, обучении своих сотрудников искусству влияния на личное мнение потенциальных клиентов.
Медицина 2.0 (www.med2.ru)

Читайте также:

Онкология, гепатит, сахарный диабет: симптомы и лечение
11-03-2013

Посреди множества узнаваемых медицине заболеваний несколько занимают особенное место: за...

Цифровые пилюли не позволят обмануть врача
31-01-2014

Проглатываемые микрочипы, включённые в состав пилюль и таблеток, о многом поведают вашему медику....

Система диспансеризации населения может заработать уже через 3-5 лет
31-08-2012

Спецы предлагают возвратиться к русскому опыту постоянных обследований. Кроме этого, в России в...

Олимпиада подарит Великобритании уникальный исследовательский центр
13-09-2012

Олимпийский антидопинговый центр в Эссексе после Олимпиады превратят в революционный...

У активных родителей – активные дети
10-02-2014

Наилучший метод вынудить малыша больше двигаться – показать ему приятный пример, говорят спецы....