Сны управляющего, администратора и косметолога салона красоты

26-06-2013

Настя Костюченкова Сны управляющего, администратора и косметолога салона красоты Зоны ответственности админа
— Специфичность реализации сложных услуг
— Для чего в салоне возникает админ.

— Обязанности и зоны ответственности администратора.
Откуда берутся клиенты, и как администратор может на это влиять
Работа с клиентом по телефону.

    — Как правильно говорить по телефону? (техники речи)
    — Разрабатываем текст презентации салона по телефону
    — Технология «Уступ»
    — «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.
Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

    — Приветствие – новый и постоянный клиенты
    — “Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте
    — Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.

    — Факторы, влияющие на решение клиента
    — Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора;
    — Установление долговременных отношений с клиентом;
    — Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи;
    — Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс
Техника продаж услуг и товаров
    — Витрины.

Алгоритмы эффективного размещения и оформления витрин.
    — Приемы привлечения внимания к витринам
    — Технология «Воронка вопросов»
    — Технология «СПИН»
    — Алгоритм эффективной презентации
    — Система увеличения продаж продукции на примере работы с домашними линиями поставщиков.

Основные принципы учета и логистики в салоне/клинике – где теряем деньги?
Взаимодействие администратора с коллективом
— Распределение ролей
— Типовые конфликты и методы их разрешения
Вас пришли проверять – как себя вести?

Как говорить с подчиненными – техники личной коммуникации
Правовые нюансы деятельности. Общение с проверяющими. Программка курса обучения админа салона красы

Ну и уходят с ворохом косметических средств домашнего ухода, при всем этом говорят всем своим знакомым какой неплохой косметолог работает в этом салоне…
Сны снами, но конкретно эти вопросы рассматриваются на семинарах для управляющих и админов салонов красы в учебном центре Мартинекс (ведет семинары узнаваемый тренер Максим Роменский).

После прохождения обучения вы не просто будете знать ответы на их. У вас будут технологии решения – наборы пошаговых действий и определенных фраз.
И они вправду работают.

Пройдя такие курсы вы можете сделать собственный салон красы конкурентноспособным на современном жестком рынке промышленности красы.

Программка курса обучения директора салона красы

Директор салона – кто он?
    — Основная функция директора салона/поликлиники
    — Власть управляющего и ее составляющие
    — Подбор персонала: что может пойти не так и как этого избежать
Салон на конкурентноспособном рынке
    — Открываем новый салон – общие принципы маркетинга
    — Законы рекламы – что работает, а что – нет.

         — полиграфия – от визитки до буклета
         — раскрутка веб-сайта
         — внешняя реклама
         — СМИ
         — принципы сотворения слухов
    — Работающий салон – методы отстройки от соперников
Мотивация персонала: принципы и техники исходя из убеждений увеличения рентабельности салона
    — Мотивация – общие принципы (почему люди время от времени не работают даже за средства и что с этим делать)
    — Как формулировать и ставить цели и задачки, чтоб они были «обречены на выполнение».

    — Как ставить задачки разным категориям служащих
    — Манипуляции со стороны подчиненных: предпосылки, профилактика, утилизация.
    — Раздельно о мотивации и отношениях с админом салона
Продажа услуг салона.

    — Где теряются средства и как этого избежать
    — Выбор поставщиков исходя из убеждений экономической выгоды
    — Особенности продаж услуг: люди, способы, место салона.
    — Зоны прибыльности салона: откуда берутся средства
    — Технологии реализации дорогих услуг
Главные типы конфликтов в салоне красы и как их решать
    — Начальник-подчиненный
    — Сотрудник-сотрудник
    — Сотрудник-клиент
    — Группы и кланы снутри организации

Жалко, что это мне приснилось, задумывается админ и записывает главные вопросы, которые никак не решаются: 1. Как принять звонок так, чтоб клиент пришел в клинику, а не остался колебаться дома?
2.

Как предложить клиенту записаться на последующий раз, чтоб это не было похоже на «втюхивание»?
3. Как реализовать косметику домашнего ухода, чтоб клиент остался доволен и ворачивался опять?
4.

Что такое VIP программки для приклнных клиентов и как админ может вдвое повысить их эффективность?
5. Как погасить конфликт таким макаром, чтоб клиент остался в салоне?

А косметологу салона красы снится, что клиенты приходят не «бровки пощипать», а на суровые дорогие процедуры, да еще на курсовые, раз за разом радуя свои приходом и управляющего, и админа и самого косметолога.

Такая примета. Итак вот, дремлет директор салона красы и лицезреет сон – как он возникает на пороге, так бросаются в ноги сотрудники салона красы, и голосят «отпусти нас хоть на день, утомились мы, ни вдохнуть ни выдохнуть, клиенты гуртом идут так, что сил больше нет их обслуживать…», а позже подходит управляющий салона красы к кассе, и лицезреет что на его долю можно mercedes купить…
Жалко, что это только снилось, — с таким словам пробуждается управляющий салонного бизнеса, и полный решимости поменять жизнь к наилучшему садиться за стол и на первом клоке бумаги пишет для себя вопросы, без решения которых не видать ему мерседеса: 1.

Как отстроиться от соперников, как быть непохожими ни на кого?
2. Как привлечь клиентов в новый салон?
3.

Как отстроиться от соперников, если вы работаете издавна, а вокруг раскрылось много новых салонов?
4. Как удержать клиентов и привлечь новых?
5. Какими способами повысить прибыльность салона?

5. Как мотивировать персонал?
6. Как решать конфликтные ситуации в коллективе и с клиентами?А в это время пробуждается админ такого же салона красы, которому в тот же самый момент снилось, как его смена ударными темпами опережает вторую смену, и в конце месяца управляющий салоном, подводя итоги выделяет столько средств, что хватит на новый форд (ведь в правильном салоне красы админ получает премию от выручки, разве у вас в салоне это не так?).

Программа курса обучения «продажи в салоне красоты»

Современная продажа услуг – где вы находитесь?
Личные цели – зачем мы все это делаем?
Где в процессе взаимодействия с клиентом косметологи могут осуществлять продажи?

Анализируем ваши инструменты продаж
    — Ваш продукт
    — Вы сами
    — Ваша сеть контактов – как искать клиентов и создавать связи
    — Ваша система организации данных – элементарное планирование продаж
    — Ваша инициатива
Телефон – особенности работы
    — Входящие и исходящие звонки
    — Алгоритмы речи – тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность.

Цикл продаж – типовые алгоритмы, сценарии и речевые модули
    — Квалификация – сегментируем клиентов
    — Интервью – задаем вопросы
    — Презентация – говорим об услуге.
    — Характеристики, выгоды, доказательства – что входит в Ваш базовый комплект?

    — Характеристики, выгоды, доказательства – формируем специальные комплекты
    — Заключение сделки
Возражения
    — Способы обхода
    — Шесть основных типов возражений и технологии реакции на них
    — Агрессия и способы адекватного реагирования
    — Как возвращать потерянных клиентов
Подробнее о работе с возражениями — техники работы с основными сопротивлениями:
    — сопротивление цене («У вас слишком дорого»)
    — сопротивление изменениям («Спасибо, все устраивает»)
    — сопротивление коммерческому предложению («Нет, это мне не нужно»)
    — сопротивление негативного опыта («В прошлый раз вы меня так подвели…»)
    — сопротивление эмоционального характера («Нет, просто не буду работать с вами. И все!»)
    — реакция на демпинг (конкуренты продают дешево)
Деньги
    — Личные отношения с деньгами
    — Как отстаивать свою цену
    — Как заработать дополнительные деньги для салона: низкие в себестоимости препараты, домашний уход.

Потратить деньги. И если что-то не выходит, не выходит, а на часто задаваемые вопросы нет ответов, остается одно – учиться!

Спонтанные покупки и другие методы Мечты сбываются, сны становятся явью – но только тогда, когда мы с вами готовы приложить усилия. Потратить свое время.

Компания MARTIN’EX. (центральный офис):
Москва, Краснопролетарская ул., д. 16 стр. 11
Тел.: (495) 741-70-87, 796-82-04 (мобильный)
Факс: (495) 741-70-87
E-mail: alo@martinex.ru

http://www.martinex.ru

Учебно-методический Центр MARTIN’EX:
Тел.:(495) 741-70-13
Медицина 2.0 (www.med2.ru)

Читайте также: