Итоги конференции «БИЗНЕС МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ»

23-01-2014

Итоги конференции «БИЗНЕС МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ»
19 мая 2011 г. свершилась III обычная конференция «БИЗНЕС Мед УСЛУГ.Алексей Панов (управляющий, «Центр медицинского права», г. Омск) выступил с темой «Тенденции государственного регулирования медицинского бизнеса: контроль качества, безопасность, врачебная ошибка, рейтинги».

Были приведены основные нормативные документы, регулирующие правоотношения, в которые вступают граждане, государственные органы, организации при медицинском обслуживании, медицинской экспертизе, охране здоровья. Среди тенденций государственного регулирования были названы: ужесточение юридической ответственности и усиление государственного регулирования.

Для обозначения государственных ориентиров, актуальных на сегодня, Алексей Панов привел цитаты В.В.Путина с Всероссийского форума медицинских работников: «Я предлагаю ежегодно публиковать рейтинги медицинских учреждений и страховых компаний с обязательным учётом оценок пациентов. Качество.

Страхование »
Деловые мероприятия в рамках вешней выставки «МЕДСИБ» стали обычным местом встречи экспертов рынка медицины: тех, кто делает и развивает эту ветвь в Сибирском регионе. Мероприятие соединило на собственных площадках управляющих мед учреждений (поликлиник, больниц, личных клиник), служащих контролирующих органов; профессионалов по юридическим и управленческим нюансам мед деятельности, СМИ.

По мнению Николая Салло, к моменту появления реестра СРО в медицинской области необходимо создать организацию, уже накопившую опыт, готовую быть реальным координатором рынка, способную отстаивать интересы участников.
Почему ваша реклама не так успешна?

Ответ на этот вопрос представил аудитории Владимир Верхоланцев, эксперт по маркетинговым коммуникациям с 19-летним опытом, президент Коммуникационной группы Petra, доцент кафедры рекламы и член ГАК ИРСО. Реклама не достигает своей цели, вероятнее всего, из-за того, что: финансируется по остаточному принципу; ориентирована не на тех потребителей; размещается не там, где ее ищут клиенты.

Важнейшим определяющим фактором маркетингового расхода является рыночная доля компании: чем больше ваша доля на рынке, тем больше пойдет на рекламу. Например, компания с 30% рыночной долей тратит на рекламу в 3 раза больше, чем компания с 9% рыночной долей.

Обычно, чем выше уровень активности компании по продвижению нового продукта, тем больше маркетинговые расходы всех компаний на этом рынке. Проверка осуществляется по 6 главным фронтам: помещения, оборудование, уголок потребителя, персонал, контроль свойства оказания услуг, мед документация.

Евгения Скорая выделила, что в отношении мед деятельности требования довольно жесткие и быстроменяющиеся, а невыполнение требований тянет за собой возможность наложения проверяющими органом суровых штрафных санкций. Только при жестких познаниях нормативных документов и совместной работе с юристами, может быть достигнуть прохождения проверок без замечаний, а означает, без денежных издержек.

О том, как прирастить реализации мед услуг поведала Маргарита Медведько, директор Новосибирского филиала ЗАО «КОКК» (UCS), компании группы Global Payments. UCS – одна из огромнейших в Рф процессинговых компаний, обслуживающая операции с банковскими картами самых нужных платежных систем.

Прием в оплату банковских карт – принципиальная составляющая инфраструктуры хоть какого современного мед учреждения, отсутствие таковой услуги плохо сказывается на стиле и ведет к реальному оттоку денег. По данным компании «Фонд публичного мнения» (ФОМ), с каждым годом число россиян, обращающихся за мед помощью на платной базе, растет на 6-7%.

По статистике, доходы хозяев платежных карт, в среднем, в два раза превосходят доходы других покупателей: это более принципиальная клиентская группа для мед центров. Более 50% хозяев платежных карт не хотят рассчитываться наличными средствами, при всем этом способности плательщика не ограничены наличными средствами в кошельке, а значительно обширнее — в рамках остатка на карте либо кредитного лимита.

Установка терминала дозволит мед компаниям предоставить дополнительную услугу и привлечь новых клиентов.
Алла Адамс, глава консульства Институтской Поликлиники Гамбург-Эппендорф в Рф и странах СНГ (Германия), доктор эпидемиолог, доктор философии по деловому администрированию в здравоохранении поведала об нововведениях в поликлинике на примере Институтской Поликлиники Гамбург-Эппендорф.

Клиника, основанная в 1889г., прошла длинный путь от маленький поликлиники до наикрупнейшго многопрофильного центра. Равномерно произошел уход от принципа «мы можем и делаем все» к «то, что делаем мы, мы делаем лучше, чем другие!

А если мы этого не делаем, мы направим Вас к тому, кто в состоянии сделать это лучше всех!». Общая площадь поликлиники составляют 85.000 м², это: 3500 помещений, 730 койко-мест, 108 блоков насыщенной терапии,16 операционных, пневмопочта и робото-транспортировка материалов.

Главные направления деятельности поликлиники на данный момент: работа в междисциплинарных областях; критическая, насыщенная и сверхтехнологичная медицина; особое исцеление, редчайшие заболевания; компетенция в процессе и менеджмент свойства; повышении квалификации; научный потенциал.
Инновации в поликлинике интегрированы везде: начиная от специального зуммера, который информирует пациентов, в какую комнату они должны идти на функцию, как придет их очередь, до наличия вертолетной площадки, способной принимать два вертолета сразу.

Очень комфортной и обмысленной видится система комплектации стерильных инструментов, которые укладываются заблаговременно по типам операций, и по мере надобности подымаются в оперблок на 2 лифтах для снабжения. Предлагается рассматривать рекламный бюджет как процент от продаж, в следующих пропорциях: для больниц — 11,6%, производство медикаментов — 8,8%, медицинские службы — 6,6%, аптеки — 3,0%, поликлиники — 2,2%, лаборатории — 1,8%.

Было предложено больше работать с «бесплатными» источниками: узнавать в блогах и форумах, что говорят о вас и ваших конкурентах, работать с обратной связью. Важно определить свою целевую аудиторию, найти места ее (что она слушает, смотрит, читает, чем пользуется) и работать конкретно с ней.

Далее проанализировать результат рекламы, сменив мало результативные каналы на новые и проводить такие эксперименты постоянно.
Так, 7,4% опрошенных часто или постоянно пользуются услугами частных клиник, 16,7% — пользуются периодически, 42,7% не пользовались подобными услугами.

Согласно исследованию, только 32,4% опрошенных не посещали частные стоматологии. 54,4% потребителей услуг частных клиник обращались за профилактикой, 61% — при заболевании или экстренном случае.

В качестве основных критериев при выборе клиники респонденты назвали (в порядке убывания): профессионализм врачей, качество услуг, многопрофильность клиники и сервис.
Работа в системе увеличивает рентабельность программ добровольного медицинского страхования за счет стандартизации работы со всеми медицинскими учреждениями и автоматического контроля счетов.

Выступая в роли расчетного центра между страховыми компаниями, лечебными учреждениями и аптеками, система обеспечивает гарантированные расчеты между всеми ее участниками. Такая организация взаимодействия обеспечивает страховым компаниям — обслуживание страховых медицинских полисов во всей инфраструктуре системы, лечебным учреждениям и аптекам – возмещение денег в течение одних суток.

Управление. Ценообразование. Безопасность.С разъяснением Федерального Закона о персональных данных выступил Роман Марущак, заместитель начальника отдела по защите прав субъектов персональных данных и надзора в сфере информационных технологий управления Роскомнадзора.

Операторами персональных данных являются юридические лица, физические лица, государственные и муниципальные органы, осуществляющие обработку персональных данных, определяющие цель и содержание такой обработки. Медицинские учреждения также являются операторами персональных данных.

Деятельность уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных содержит в себе: проведение проверок операторов ПД (персональных данных) на предмет соответствия их деятельности по обработке ПД требованиям законодательства; рассмотрение обращений, касающихся нарушений прав в сфере ПД; ведение реестра операторов ПД.Андрей Петров (внедренческий центр «Технологии Управления Бизнесом») осветил вопрос применения методов управленческого учета для оценки финансового положения и поиска резервов, рассказал об управленческих воздействиях, уменьшающих затраты и непроизводительные расходы.
О практических преимуществах для частных клиник СФО от вступления в некоммерческое партнерство, рассказал Николай Салло (Член Правления НП «Медальянс», генеральный директор ООО «Эмлайн», Аллергологический центр «Клиника Тисленко» (г.

Красноярск). Актуальность вступления в некоммерческое партнерство была оправдана необходимостью практической реализацией Федерального закона РФ от 29 ноября 2010г. №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; подготовкой к появлению СРО в медицине и поручением Губернатора Красноярского края о создании ассоциации коммерческих медицинских клиник (ноябрь 2010г.).

Среди целей, которые преследует некоммерческое партнерство: правовая защита, повышение юридической грамотности участников; представление общих интересов в органах исполнительной и законодательной власти; развитие структурированного рынка медицинских услуг; выработка медицинских стандартов и контроль их исполнения.Модером конференции стала Лена Лисицина, директор Института свойства «Люди Дела». Открыла программку мероприятия Лена Бобяк, директор агентства «СИМА-консалтинг» с анализом конкуренции мед организаций различных форм принадлежности на рынке мед услуг Новосибирска.

Было отмечено, что как и раньше, основной объем денег в отрасли – это средства бюджетов всех уровней и фонда ОМС, т.е. практически плательщиком выступает правительство, при всем этом наблюдается первоочередное финансирование государством неэффективных компаний. Правительство делает последующие задачки: сохранить строения, находящиеся на балансе и сохранить трудовые коллективы, работающие в этих зданиях; сделать бесплатную мед помощь практически анлимитной (неограниченной).

Цены на услуги в личных клиниках существенно отличаются от подобных в городских ЛПУ: предельные цены в городских ЛПУ нередко во много раз ниже даже себестоимости. Главными неуввязками для свободной конкуренции как и раньше остается бескрайняя программка госгарантий и присутствие фактически Вов сех муниципальных целительных учреждениях взяток и «черных» платежей.

Но, по воззрению Лены Лисициной, в Новосибирске складываются отличные предпосылки для развития свободной конкуренции на рынке мед услуг посреди организаций разных форм принадлежности, чему содействуют ряд причин: вступление в силу нового закона об ОМС, который существенно упрощает функцию вхождения личных ЛПУ в ОМС; введение подушевого финансирования, которое подразумевает полный тариф с частичным фондодержанием; увеличение предельных цен на платные услуги, оказываемые муниципальными ЛПУ; лояльность управления фонда ОМС и министерства здравоохранения к работе личных ЛПУ в ОМС.
Евгения Скорая, юрисконсульт из компании «Формула-61» продолжила бизнес программку, осветив практические вопросы подготовки к выездной проверке, соблюдения лицензионных требований и критерий в личном мед центре.

Были определены главные направления подготовки к проверкам, приведен анализ нормтивно-правовой базы с учетом последних конфигураций, названы нужные для удачного прохождения проверки документы. Электрические истории заболевания пациентов содержат данные исследовательских работ, осмотров и цифровые снимки и фото, документы о прошлых пребываниях в стационаре и об амбулаторном лечении.

Они защищены паролем, есть разные права чтения и внесения изменений. Весь комплекс подобных современных инструментов позволяет максимально эффективно использовать ресурсы клиники.
Как нематериально замотивировать сотрудников?

Несколько несложных, но эффективных инструментов удержания персонала и способов повышения результативности их предложила Елена Серых (бизнес-тренер, специалист по оценке и обучению персонала, сертифицированный коуч по стандартам ICF, психолог, управляющий партнёр, компания «Новое качество»). Сотрудникам любой организации, в том числе и медицинской, необходимо создать такие условия, в каких активизируются собственные мотивы человека.

Среди методов для признания отдельного сотрудника было выделено: планирование карьеры; поездки на предприятия партнёров, поставщиков; спецпарковка; ежегодные конференции компании, где отмечаются заслуги сотрудника; статьи про сотрудника, статьи сотрудника в корпоративной прессе, на сайте, в интронете; специальные задания сотруднику; почетные награды, благодарственные письма, вручаемые в коллективе; внутренняя планировка кабинета, размеры кабинета; вывески с ФИО и фото сотрудника в значимых для компании местах.
Светлана Фомичева (директор, «АЛЕКСА ГРУПП») осветила вопрос управленческого учета, основанного на KPI.

Было подчеркнуто, что медицина сейчас – это, сначала, бизнес, который, как и любой другой, предполагает проектирование. Ключевыми факторами успеха бизнеса являются: финансы, клиенты, персонал и внутренние процессы.

Система показателей оценки эффективности позволяет выделить процессы, которые дают основной результат; оценить личную эффективность каждого сотрудника, подразделения и организации в целом; ориентировать персонал на достижение требуемых результатов; увязать ежедневную работу персонала со стратегическими целями; превратить систему отчетности в инструмент принятия решений, основанный на четких отчетах и точной информации; подготовить решения для оптимизации системы оплаты труда.
И начать нужно с государственных учреждений здравоохранения, крупных страховых компаний и частных медицинских организаций»; «Считаю, что информация о реальном состоянии дел в лечебных учреждениях, результатах рассмотрения жалоб граждан должна быть абсолютно открытой.

Скрывать, замалчивать неприглядные явления, покрывать ошибки – абсолютно неприемлемо и недопустимо ни для пациентов, ни для медицинского сообщества. Уверен, чем полнее и объективнее будет информация, тем быстрее пойдёт процесс позитивных перемен в системе здравоохранения».

Роман Марущак напомнил, что на 2011 год Управлением Роскомнадзора по НСО уже запланирован ряд проверок в отношении медицинских учреждений, с планом можно проверок можно ознакомиться на сайте 54.rsoc.ru.
Кто такой VIP-клиент и насколько прибыльна работа с VIP-сектором, рассказал Юрий Соловьев (бизнес-тренер, консультант-практик, собственник и директор консалтинговой компании «Компания «Тюнинг Финансов»).

Были приведены конкретные советы: как продавать «дорого», делая уникальные предложения. Необходимо создать определенную легенду, сделать VIP-клиента «своим», предлагая ему, помимо очень качественного сервиса, дополнительные бонусы и подарки, которые по цене, но не по ценности будут меньше, чем скидки, расширить «пакеты» и предлагая их уже по цене, в разы выше среднерыночной.

Далее участники конференции узнали результаты эксклюзивного маркетингового исследования, проведенного по заказу организаторов конференции: «Вовлеченность новосибирцев в пользование платными медицинскими услугами». Егор Бардаханов (аналитик Центр маркетинговых исследований «ИнфоСкан») рассказал о предпочтениях горожан относительно пользования платными медицинскими услугами (опрос был проведен в мае 2011 года, в рамках проекта СКАН — опроса пятисот горожан старше 16 лет по случайным номерам домашних стационарных телефонов).О необходимости создания единого информационного пространства для всех участников ДМС О необходимости создания единого информационного пространства для всех участников ДМС рассказал Михаил Кандыба (руководитель группы бизнес моделирования и аналитики Системы МедПолис, Центр Финансовых Технологий).

Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) – группа инновационных компаний, занимающихся разработкой высокотехнологичных решений для финансового сектора в России и странах СНГ. ЦФТ входит в число пяти ведущих разработчиков программного обеспечения, действующих на российском рынке, занимает первое место по масштабу бизнеса среди отечественных компаний, работающих в сегменте производства ПО для финансового сектора.

Инструментом, объединяющим всех участников медицинского рынка в единую информационно-финансовую инфраструктуру, является Медицинская биллинговая Система «МедПолис» – автоматизированная система учета и оплаты медицинских услуг.пресс-служба агентства «В`ДА»
тел./факс: +7(383)246 08 47, +7(383)246 08 99
email: office@askbda.ru
www.askbda.ru
Медицина 2.0 (www.med2.ru)

Читайте также: