Ира Кондратьева, управляющая сетью салонов красы «Бриз»Одной из главных обстоятельств «перетекания» профессионалов из 1-го салона в другой является, так именуемый, творческий застой. Это происходит тогда, когда управляющий салоном начинает преследовать единственную цель — получение прибыли.
Перестает развивать собственный бизнес, вкладывать средства, как в рекламу, так и в обучение собственных мастеров, роль их во различных мастер-классах и т. п. Мастера начинают «задыхаться» в таковой атмосфере и находить более прибыльные и применимые условия для работы.
- Нужно держать в голове, что парикмахеры, стилисты и колористы – творческие люди.
Вспомните, как строится работа в офисах, на заводах – регламентирован обеденный перерыв, специально отведены места для курения, прописана форма одежды. И при таком четком разграничении нарушения носят единичный характер.
Обязательно оцените со стороны, не слишком ли жестки методы. Подумайте, вроде бы вы ощущали себя на месте стилиста, если б весь рабочий день за вами наблюдала камера?
Четвертая причина – штрафы.
В почти всех салонах заведена практика штрафовать своих сотрудников за все и вся. За минутные опоздания, курение, невымытую посуду, несоответствие внешнего вида… Работникам начинает казаться, что их притесняют, за их счет хотят нажиться.
- До того как вводить систему штрафов, решите, подходит ли это под вашу корпоративную культуру и стиль управления, сложившиеся в компании. Для маленьких коллективов я бы посоветовала, уютные посиделки с чаем, выходы в боулинг, походы в кафе.
Третьей, но более важной причиной ухода служит свод правил в салоне. Понятно, что порядок нужен везде, но некоторые владельцы настолько ужесточают правила и усиливают контроль над мастерами, что ставят камеры, микрофоны не только лишь в зале, да и в комнате персонала.
Работники чувствуют за собой постоянный надзор.
- Разработайте «Кодекс салона», состоящий из правил внутреннего распорядка. Когда требования к трудовой дисциплине четко прописаны, нарушения происходят реже.
Эти выезды очень сближают коллектив, у нас образовалась настоящая команда. Помимо этого, мы объединяем и коллектив в каждом отдельно взятом салоне, устраивая межсетевой конкурс на лучшую прическу, лучшее украшение к новому году. А в этом году, в январе у нас состоится КВН.
А творческим личностям нужно развитие и рост. Обучение, семинары, мастер-классы – это далековато не все, что можно придумать. Я закупаю моим мастерам свежайшие журнальчики и книжки по парикмахерскому искусству, раз в неделю устраиваю просмотр обучающего видео.
Сотрудники моего салона повсевременно участвуют в специализированных конкурсах, а я расположила фотогалерею их наилучших работ в холле нашего салона.
2-ая причина, плавненько вытекающая из первой – отсутствие мотивации.
Когда каждый мастер работает за себя, на себя и мотивирован только вещественно – ему становится все равно где работать – в вашем салоне, либо в салоне за углом. — Эту проблему решить непросто — нужен творческий подход к своему делу, идея, объединяющая коллектив. Общие конкурсы, творческие проекты и корпоративные мероприятия, не только лишь улучшают взаимоотношения, да и служат привязкой мастера к коллективу.
Возникает атмосфера психологического комфорта, и мастер все реже задумывается о смене места работы. У нас, достаточно большая сеть салонов, работает почти 100 человек, поэтому мы можем себе позволить выезды на природу, проведение тим-билдинга.
Если они были достаточно либеральными, то резкий переход к системе штрафов может иметь крайне негативный эффект. И помните, если ваши сотрудники приносят хороший доход, не стоит штрафовать за опоздание на 5 минут, поскольку это может стать для них дополнительным поводом, чтобы начать зарабатывать деньги для конкурентов.
Но если вы все таки не можете отказаться от системы штрафов, то обязательно введите и систему поощрения, премирования. Штрафы только вызывают недовольства, а премии стимулируют к новым достижениям, росту.
Итак, уважаемые руководители, если салон красоты хочет удержать своих клиентов, важнее сконцентрировать свои усилия на работе со своим персоналом, чем тратить большие деньги на привлечение новых клиентов, чтобы компенсировать потери. Персоналом надо заниматься, кадры надо беречь и помогать им развиваться. В итоге это наверняка окажется выгоднее, так как недовложенные в персонал деньги и внимание придется, потом вкладывать в рекламу, чтобы компенсировать уход мастера и потерю клиентов.
По материалам cosmetologia.ru
Компания «Хитэк-Груп»
Центральный офис продаж
г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 29
тел.: (495) 995-99-59
Интернет-магазин:
(495) 995-00-50
Электронная почта:
online@group-hitek.ru
Ежедневно с 09:30 до 18:00
Выходные: суббота, воскресенье
http://www.hitekgroup.ru/
Медицина 2.0 (www.med2.ru)
Читайте также:
30-08-2013
Каждый стилист знает, что проф ножницы должны быть сделаны из неплохой крепкой, но не грубой...
12-02-2014
Поздравление ветеранов 9 Мая 2011 года, ребята из Центра Реабилитации Наркозависимой...
25-07-2013
Новые механотерапевтические аппараты «CERAGEM» на выставке «МЕДИЦИНА – Сейчас И ЗАВТРА»,...
05-02-2014
При помощи нового метода микроскопии ученые изучают механизм иммунитета зависимо от разных...
20-11-2013
24 мая 2011 года, компания «АстраЗенека Россия» приняла роль в круглом столе «Перспективы...